いずれフードデリバリーでは、「食べたい料理を探す」というよりも「おすすめされた料理を選ぶかどうか」という2つの選択肢に絞られるかもしれません。

2023年7月27日、ビジネス情報や金融データを提供するブルームバーグに掲載された記事が注目を集めています。

内容は、フードデリバリーサービスのDoorDashがAIベースのチャットボットを一部の市場でテスト中であるというものです。

この記事をきっかけに複数の海外メディアが同様の記事を掲載しましたが、7月29日時点では、DoorDashから正式な発表はまだ行われていません。

とはいえ、AIの名称や仕様などが技術者によって発見、洞察されているため、DoorDashがチャットボットを実際にテストしている可能性が高いとされています。

開発者がAIのコードをDoorDashアプリ内で発見

ブルームバーグが掲載した記事「DoorDash Is Working on an AI Chatbot to Speed Up Food Ordering（DoorDash は注文をスピードアップする AI チャットボットを開発中）」の根拠は、開発者であるSteve Moser（スティーブ・モーザー）氏がコードを発見したことによります。

Moser氏によれば、DoorDashの最新アプリの中にAIに関連するコードが見つかりました。このAIは「DashAI（ダッシュエイアイ）」という名前の機能に組み込まれているそうです。

「会話型AI」とされており、主な役割はユーザーが注文を選ぶ際に補助をします。

具体的には、ChatGPTのように「1,000円くらいで満腹になるランチは？」と尋ねると、適切な返答を生成する仕組みとされています。

現時点では、この機能は実験段階にあり、DoorDashからAIに関する正式な発表はまだありません。

また、この機能が一般にリリースされる予定や時期についても明確ではありません。

ただし、一部の市場で既にテストが行われているとのことです。

将来的には、DoorDashからAIチャットボットのアプリ実装に関する正式な発表が行われるでしょう。

フードデリバリーでのAI活用法

フードデリバリーのアプリにAIチャットボットが組み込まれることで、顧客体験が向上し、注文がより簡単になると期待されています。

現在の検索エンジンを含むアプリでは、ユーザーはキーワードを入力して画面をスクロールしながら、検索結果に合う内容を見つける必要があります。

しかし、AIベースの検索エンジンでは、ユーザーの条件に合った料理や飲食店が提案されるスタイルになるそうです。

たとえば、食事制限や飲食店の評価、予算、好みなどの条件を設定し、それに合った飲食店がAIによって選ばれます。

ユーザーはAIが選んだ内容を承認するか、さらに条件を追加するかの2つの選択肢から次のステップに進むことができます。

要するに、AIチャットボットによってユーザーは迷わずに素早く料理を注文できるようになるでしょう。

さらに、AIを活用することで顧客サポートを強化することも可能です。

具体的には、注文に関する質問や問題解決、返金手続きなどを会話形式で簡単に行えるようになるとされています。

これらの機能がアプリに実装されれば、選りすぐりのフードデリバリーオプションをユーザーに提供できるだけでなく、他社に対して優位性を確保できるでしょう。

DoorDashは顧客体験の向上のため「DashAI」をテスト中

フードデリバリーサービスのDoorDashは、アプリ内で会話型AI「DashAI」のテストを行っており、この情報が注目を浴びています。

技術者の一人が最新アプリ内でAIに関連するコードを見つけ、その内容を7月27日にブルームバーグの記事に掲載されました。

まだDoorDashから公式な発表はありませんが、AIをフードデリバリーに導入すれば、顧客体験が向上し、よりユーザーの好みに合った食事を簡単に注文できる可能性があります。

将来的には、検索はしないでユーザーが好みを設定するだけで、AIがおすすめの食事を提案する仕組みが実現するかもしれません。

参考サイト

DoorDash’s iOS App Code Reveals Evidence of AI Chatbot named DashAI

DoorDash identifies Five big areas for using Generative AI - DoorDash Engineering Blog

DoorDash Is Working on an AI Chatbot to Speed Up Food Ordering｜bloomberg

DoorDash Is Testing an AI Chatbot To Help You Order Takeout - The Messenger

DoorDash Is Working on an AI Chatbot to Speed Up Food Ordering

DoorDash Reportedly Testing AI Chatbot in Some Markets

DoorDash Testing AI Chatbot for Enhanced Food Ordering Experience

DoorDash iOS App Code Hints at AI Chatbot Feature • iPhone in Canada Blog