カスタマーサクセス・サポート担当者必見！ SaaS企業の売上最大化と自己解決促進による効率化ポイントを解説

ポールトゥウィン株式会社

オンボーディングに必要な業務が年々増え、常に人手不足を感じている。
利用方法に関する問い合わせが多く、サービスとしての当たり前の品質が提供できておらず、入電もなかなか減らない。－そんな課題に心当たりはありませんか？

顧客数が増えるにつれて対応が追いつかず、気づけば業務の属人化が進行。教育にも時間と手間がかかり、問合せも比例して増えてしまう。いま、多くのSaaS企業が同じ壁にぶつかっています。

本ウェビナーでは、このような課題を抱える企業がどのようにオンボーディング工数を削減し、入電を減らすことができるのかを解説します。さらに、オンボーディングや顧客の自己解決を促進することで、サービスの活用度や継続率を高め、結果として売上最大化につなげていくための考え方やヒントもお届けします。

また、ポールトゥウィンがなぜこの領域に取り組むのか、その背景にも触れながら、カスタマーサクセス支援サービス「SuccessDrive」 を通じて、人手に依存しないオンボーディング運用の実現方法をわかりやすくご紹介します。あわせて、ポールトゥウィンがこれまでサービス開発・検証、アウトバウンドによる顧客獲得、カスタマーサポート、QA領域までをワンストップで支援してきた強みについても端的にご紹介し、総合的な視点からオンボーディング改善のヒントをお届けします。

こんな人におすすめ

SaaS企業のカスタマーサクセス責任者／マネージャー
顧客の活用度向上や体験設計に関わる開発・プロダクト担当者の方
オンボーディングや顧客活用支援に十分なリソースを割けていない方
カスタマーサクセス業務の工数削減や属人化の解消をしたい方
問い合せを削減したいカスタマーサポート担当者

本ウェビナーで学べること

リソース不足でもオンボーディングを回す考え方
オンボーディング工数を削減できた具体的な施策
ツール導入だけに頼らず、売上最大化につながるカスタマーサクセス運用設計の重要ポイント
「SuccessDrive」を活用し、今すぐ現場で活かせる実践的なカスタマーサクセス改善のポイント

プログラム詳細

業界課題の整理
多くのSaaS企業が直面している、カスタマーサクセス領域における課題を整理します。
サービス・事例の紹介
カスタマーサクセス支援サービス「SuccessDrive」の概要と、実際の活用事例をご紹介します。

登壇者

ポールトゥウィン株式会社　カスタマーエクスペリエンス事業部シニアマネージャー
古謝祐希氏
大手コールセンターエージェンシーに新卒社員として入社し、18年勤務。オペレーターからリーダー・スーパーバイザー・マネージャー経験を経て、2023年からコンタクトセンターのDXを推進するプリセールスチームの部長として、クライアント企業のコンタクトセンターDX化に向けた課題解決を支援。2025年5月よりポールトゥウィンでカスタマーサービスグループの責任者としてより現場に近い立ち位置で顧客体験の最適化・オペレーション効率化を推進。